Customer Journey – Hunkemöller

Op welke manier kan Hunkemöller zich op een positief moment nog sterker profileren?

Op het moment dat ik de perfecte bh gevonden heb, me complimenteren zodat ik niet moet twijfelen over de prijs. Wanneer ik niet twijfel omdat ik me zo zelfzeker voel in deze bh kan ik misschien zelf een tweede bh kopen.

Op welke manier kan Hunkemöller zich op een negatief moment positiever profileren?

Wanneer ik twijfel omdat ik de prijs zie kan de verkoopster me argumenten geven. Bij Hunkemöller krijg je telkens 5 euro korting wanneer je gespaard hebt voor 500 passion points, wat gelijk staat aan 50 euro. Je hebt dus de volgende keer meteen 5 euro korting! Wat ook nog een mogelijkheid is, is dat je al snel het dubbele betaalt voor een bh van bijvoorbeeld Marie Jo. Bij Hunkemöller kan je er dus 2 of 3 kopen voor hetzelfde geld.

Challenge: Windows

Een smartphone met Windows als besturingssysteem wordt veel minder verkocht dan een smartphone met Android of de Appstore van Apple. Dit komt door het feit dat je met Windows veel minder apps kan downloaden dan met een ander besturingssysteem. In het begin van de Windows phones kon je bijvoorbeeld geen snapchat, instagram enzovoort downloaden en dus ook niet gebruiken. Zo kregen er veel mensen een slecht beeld over Windows phones en kochten ze deze dus niet. Ikzelf zou ook nooit zo een smartphone kopen door de mindere apps die je kan downloaden én door het lelijke design. Als je hierboven naar de afbeelding kijkt zie je dat het niet overzichtelijk is, dat is dan mijn mening maar ook de mening van duizenden anderen.

Er moet hier dus dringend iets aan gedaan worden  willen ze toch een groter aandeel van de markt krijgen. Sinds kort hebben ze hier al wat verandering in gebracht. Je kan nu ook snapchat en instagram downloaden maar het is dan wel een valse versie. Uiteindelijk komt het dan op hetzelfde neer maar toch lijkt alles anders.

Insight: Beach waves

Beach waves van L’Oréal

Een trend die opkomt om in plaats van een volledige permanent krullen in je haar te doen, een subtiele krul nu. Het lijkt alsof je net uit de zee komt en je haar natuurlijke golven krijgt. Het nadeel is dan wel dat het wat droger is. Ideaal voor mensen die dit natuurlijke effect willen hebben en toch niet voor altijd. Deze beach wave is een semi-permanente techniek waardoor het maar 8 weken blijft.

 

 

Toch moet je er eerst goed over nadenken:

Value Insight: Het zorgt voor een vollere look wanneer je anders maar een plat kapsel hebt. Het brengt meer leven in je haar en het is eens iets nieuw.

Emotional Insight: Het ziet er mooier uit en je voelt je dan ook beter in je vel. Wanneer je het zelf mooi vindt, voel je je ook aantrekkelijker en sexy zoals op de reclame-uiting.

Rational Insight: Wanneer je volume wilt omdat je het beu bent om plat haar te hebben en het moet toch natuurlijk lijken.

Positionering: Hunkemöller

–Doelgroep: Elke vrouw
–Gebruiksgelegenheid: Lingerie draag je elke dag als vrouw. Er zijn ook collecties die speciaal gemaakt zijn om voor speciale gelegenheden te dragen zoals ’s avonds wanneer je uitgaat of om extra sexy te zijn. Wanneer je liever comfortabel en gezellig thuis wil zitten, dragen vrouwen eerder de gewone lingerie.
–Competitive field: Hunkemöller bevindt zich in de categorie van lingerie voor het grootste deel. Ze hebben dan ook veel concurrenten zoals Etam, Marie Jo,… Een vrouw heeft behoefte aan lingerie en Hunkemöller biedt dit aan in een groot assortiment en voor alle maten.
–Consumentenbehoefte: Hunkemöller belooft kwaliteitsvolle lingerie voor de prijs die ze vragen. Samen met nog andere acties zullen vrouwen sneller en vaker lingerie kopen dan bij een duurder merk waarbij ze 1 setje kopen om de zoveel tijd. Aangezien Hunkemöller een grote keten is weten de mensen dat het massaal geproduceerd wordt en een groot aanbod heeft. Ze kopen dan ook meer dan hun behoeftes.
–Positionering

Je ziet dus een duidelijk verschil van waar de verschillende merken zich bevinden.
Hunkemöller staat nog net boven Etam aangezien ze toch meer bekendheid en vertrouwen hebben.
Hunkemöller zorgt hiervoor door reclame te maken via reclamespots of via direct marketing en instore.

 

Merkpiramide: Miele

 

Iedereen kent het merk Miele wel met de bekende slogan: “Er is geen betere”.

Essence: Beste kwaliteit.
Discriminator: Beste kwaliteit en duurzaamheid.
Reason to believe: Voortdurend op zoek om betere producten te maken, “immer besser”.
Emotional benefit: We hoeven ons geen zorgen te maken dat er iets zou fout lopen want het is betrouwbaar en we krijgen er een goede service bij.
Functional benefit: Eenvoudig, kwaliteitsvolle en duurzame machines.
Attributes: Verschillende keuzes uit touchscreens, sensorbedieningen,.. met een moderne uitstraling.

Miele toont deze merkdefinitie duidelijk in haar communicatiemiddelen.
Het is net daarom dat wij zo goed weten voor wat Miele staat.
Via hun website komen we alles te weten over het bedrijf, het merk en de producten.
Ook de televisie- en radiocommercials zijn al jaren bekend.
Ze hebben ook enkele speciale communicatiemiddelen zoals events.
Enkele events zijn bijvoorbeeld Miele Culinair en Miele Fashion.
Ze geven ook acties en promoties die de consumenten thuis bij de reclameblaadjes vinden.
Ze hebben ook een award gewonnen waarin ze getoond worden als “Most trusted brand”.

Ik vind dat ze hun merk al een goed beeld hebben gegeven bij de consumenten aangezien ik al van kinds af aan weet waarvoor Miele staat.
Dat is ook een reden waarom ze al sinds 1899 bezig zijn met het innoveren van hun producten om toch altijd het beste mee te kunnen geven.

Merk: Hunkemöller

Hunkemöller is een lingeriemerk en -keten waar ik op zaterdag werk.
Het is een merk dat zich erg bezighoudt met visual merchandising in de topstores.
Ze zijn tot nu toe al een van de beste winkelketens in Nederland en België.
Hun visie is dan ook om betaalbare lingerie over heel de wereld te kunnen aanbieden
en de klanten overal ter wereld de beste service aan te bieden.
Hun missie is dan ook om ‘World Class Service’ aan te bieden en een wereldbekend merk te zijn.
Aangezien ik bij Hunkemöller werk weet ik dat ze daar heel erg met bezig zijn en
elke werknemer een opleiding krijgt om die missie te kunnen volbrengen.
Ze hebben hiervoor als waarden: Sexy, Inspiring, In touch, Passionate en Fun. Ze willen dus
een inspiratie zijn voor iedereen, de lingerie moet sexy zijn en de werknemers helpen de klanten
met fun en zijn gepassioneerd om dit te doen.
Ze hebben dus een warme, sexy en uitdagende persoonlijkheid die heel vrouwelijk is.
De tone of voice van Hunkemöller is dan ook behulpzaam, vriendelijk, klassevol en sexy.

Ze maken via allerlei communicatiemiddelen duidelijk dat ze alles voor de klanten doen.
Hun website is een online webshop waar je de hele winkel kan zien. Ze beschikken over klantenkaarten waardoor
het mogelijk is om te klanten te bereiken via hun e-mailadres. Er wordt ook een commercial getoond op tv over bepaalde
acties, nu is dit bijvoorbeeld de Bra Party waarbij de 3de BH gratis is of de 2de aan de helft van de prijs.

In de winkel zelf zijn ze heel vriendelijk en verwijzen ze je naar acties die zullen komen zoals bijvoorbeeld een folder meegeven.

http://www.hunkemoller.be/be_nl/